Ansvarlig spilling

Vårt engasjement

Aveazure SRL, operatør av boomerang.co.no, er forpliktet til å tilby et trygt, kontrollert og ansvarlig spillemiljø for samtlige brukere av plattformen. Det er selskapets offisielle policy at spilleaktivitet skal foregå innenfor rammer som ivaretar brukernes velferd, sikkerhet og økonomiske integritet. Ansvarlig spilling betraktes som en grunnleggende forpliktelse overfor våre kunder og samfunnet for øvrig, og ikke utelukkende som et regulatorisk krav. Aveazure SRL anerkjenner at pengespill kan medføre risiko for visse individer, og selskapet har derfor iverksatt omfattende tiltak for å identifisere, forebygge og håndtere spillrelaterte problemer. Samtlige ansatte er opplært i å gjenkjenne tegn på problematisk spilleratferd, og det er etablert interne prosedyrer for håndtering av slike tilfeller. Plattformen tilbyr verktøy og ressurser som gir brukerne mulighet til å utøve kontroll over sin egen spilleaktivitet. Selskapet forbeholder seg retten til å gripe inn dersom det avdekkes atferd som kan indikere spilleproblemer, herunder midlertidig suspensjon av kontoer eller begrensning av spilleaktivitet, i samsvar med gjeldende lovgivning og regulatoriske retningslinjer.

Tegn på problematisk spilling

Det er viktig at brukere er i stand til å identifisere tegn som kan indikere at spilleaktiviteten har utviklet seg til et problem. Følgende atferdsindikatorer er anerkjent som varselsignaler og bør tas alvorlig:

Det innskytes stadig større pengebeløp i forsøk på å gjenvinne tidligere tap, en atferd som betegnes som jaging av tap og som representerer et vesentlig kjennetegn ved problematisk spilleadferd.
Spilleaktiviteten opprettholdes til tross for negative konsekvenser av økonomisk, sosial eller mellommenneskelig karakter, herunder konflikter i nære relasjoner, arbeidsrelaterte problemer eller akkumulert gjeld.
Det erfares vanskeligheter med å avslutte eller redusere spilleaktiviteten, selv når det foreligger et uttalt ønske om å gjøre dette, noe som kan indikere manglende impulskontroll.
Spilleaktiviteten finansieres ved hjelp av lånte midler, kredittkort, eller gjennom omdirigering av midler som er avsatt til nødvendige livsutgifter som husleie, mat eller regninger.
Spilleaktiviteten foregår i det skjulte, og det oppleves behov for å skjule omfanget av spilling overfor familie, venner eller andre nærstående personer.
Spilleaktiviteten benyttes som mekanisme for å håndtere negative følelsestilstander, stress, angst eller depresjon, og spillingen oppleves som en nødvendighet snarere enn en frivillig fritidsaktivitet.

Dersom en eller flere av de ovennevnte indikatorene gjenkjennes i egen atferd, anbefales det på det sterkeste å benytte de tilgjengelige selvhjelpsverktøyene på plattformen, samt å søke profesjonell bistand.

Selveksklusjon

Aveazure SRL tilbyr en formell selveksklusjonsordning som gir brukere mulighet til frivillig å begrense eller suspendere sin tilgang til plattformen for en definert eller ubestemt tidsperiode. Selveksklusjon er et frivillig tiltak som kan iverksettes av brukeren selv, og som innebærer at kontoen midlertidig eller permanent deaktiveres i henhold til brukerens anmodning.

Selveksklusjon kan aktiveres direkte via kontoinnstillingene på plattformen, eller ved å rette en skriftlig henvendelse til selskapets ansvarlige spilleavdeling på e-postadresse [email protected]. Anmodningen vil bli behandlet uten ugrunnet opphold, og selveksklusjonen vil tre i kraft senest innen tjuefire timer etter mottak av bekreftet forespørsel.

Under aktiv selveksklusjonsperiode vil det ikke være mulig å opprette ny konto på plattformen, og eventuelle markedsføringskommunikasjoner vil bli stanset umiddelbart. Selskapet forbeholder seg retten til å avvise anmodninger om reaktivering av konto inntil selveksklusjonsperioden er utløpt, selv om brukeren fremsetter slik forespørsel. Dersom det ønskes en permanent selveksklusjon, vil kontoen bli avsluttet og eventuelle gjenværende midler refundert i samsvar med gjeldende vilkår og betingelser. Det gjøres oppmerksom på at selveksklusjon ikke automatisk overføres til andre spilleplattformer eller -operatører, og brukere oppfordres til å iverksette tilsvarende tiltak på samtlige plattformer de er registrert på.

Spillegrenser

For å understøtte ansvarlig spilleadferd tilbyr Aveazure SRL en rekke finansielle og tidsbaserte begrensningsmekanismer som kan aktiveres av brukeren etter eget ønske. Disse verktøyene er utformet med det formål å gi brukerne økt kontroll over sin spilleaktivitet og sine utgifter.

Følgende grensemekanismer er tilgjengelige på plattformen:

Innskuddsgrenser: Brukere kan fastsette maksimale innskuddsbeløp på daglig, ukentlig eller månedlig basis. Fastsatte grenser trer i kraft umiddelbart, mens anmodninger om økning av eksisterende grenser er underlagt en obligatorisk refleksjonsperiode i samsvar med regulatoriske krav.
Tapegrenser: Det kan fastsettes en øvre grense for aksepterte tap innenfor en definert tidsperiode. Dersom fastsatt tapegrense nås, vil videre spilleaktivitet være blokkert for den gjenstående delen av den aktuelle perioden.
Innsatsgrenser: Brukere har anledning til å begrense maksimal innsats per spillrunde eller per spilløkt, noe som bidrar til å regulere tempoet i og omfanget av spilleaktiviteten.
Tidsgrenser for spilløkter: Det kan angis maksimal varighet for individuelle spilløkter. Ved utløp av fastsatt tidsgrense vil brukeren automatisk bli logget ut av plattformen.
Realitetssjekk: Plattformen kan konfigureres til å varsle brukeren med jevne mellomrom under aktive spilløkter, med informasjon om medgått tid og omfanget av spilleaktiviteten i den aktuelle perioden.
Midlertidig pause: Brukere kan iverksette en kortvarig pause fra spilleaktiviteten, eksempelvis for en periode på tjuefire timer, syv dager eller trettien dager, uten at det er nødvendig å benytte den formelle selveksklusjonsordningen.

Endringer i eksisterende grenser som innebærer en reduksjon, trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse. Anmodninger om økning av fastsatte grenser vil ikke effektueres før etter utløpet av en obligatorisk venteperiode, med det formål å sikre at beslutninger fattes på et gjennomtenkt grunnlag.

Få hjelp

Dersom spilleaktiviteten oppleves som problematisk, eller det er bekymring knyttet til eget eller andres spillemønster, finnes det profesjonelle hjelpeinstanser som tilbyr støtte, rådgivning og behandling. Det anbefales på det sterkeste å ta kontakt med kvalifisert fagpersonell ved behov.

Følgende typer hjelpeinstanser er tilgjengelige i Norge:

Helsedirektoratet: Den norske statlige helsemyndighetens rådgivningstjenester inkluderer veiledning om spilleavhengighet og henvisning til egnede behandlingstilbud innenfor det offentlige helsevesenet.
Fastlegen: Primærlegetjenesten representerer et naturlig første kontaktpunkt for individer som ønsker hjelp med spilleproblemer. Fastlegen kan foreta en innledende vurdering og eventuelt henvise til spesialisert behandling.
Spilleavhengighet Norge: Nasjonale og regionale organisasjoner tilbyr støttegrupper, individuelle samtaler og rådgivningstjenester for personer som er berørt av spilleproblemer, enten som spillere eller som pårørende.
Anonyme Gamblere: Denne internasjonalt anerkjente selvhjelpsorganisasjonen tilbyr et strukturert støtteprogram basert på fellesskap og erfaringsutveksling for individer med spilleproblemer.
Kommunale rusmiddeltjenester: Mange norske kommuner tilbyr spesialiserte tjenester innenfor rusbehandling og atferdsavhengighet, herunder behandlingstilbud for spilleavhengighet.
Psykologspesialist: Privatpraktiserende psykologer og psykiatere med kompetanse innenfor atferdsavhengighet kan tilby individuelt tilpasset terapeutisk behandling for spillerelaterte problemer.

Det understrekes at det å søke hjelp er et tegn på styrke, og at effektive behandlingstilbud er tilgjengelige for alle som ønsker støtte. Tidlig intervensjon øker sannsynligheten for et vellykket behandlingsresultat betraktelig.

Kontakt oss

Aveazure SRL oppfordrer brukere til å ta kontakt dersom det er spørsmål, bekymringer eller anmodninger knyttet til ansvarlig spilling, kontorestriksjoner eller selveksklusjonsordningen. Alle henvendelser behandles konfidensielt og med den nødvendige diskresjon.

Henvendelser vedrørende ansvarlig spilling kan rettes til selskapets dedikerte avdeling for ansvarlig spilling på følgende e-postadresse: [email protected]

Alle innkomne henvendelser vil bli behandlet av kvalifisert personell med opplæring innenfor ansvarlig spilling, og det tilstrebes at svar avgis innen en rimelig tidsramme. Aveazure SRL er forpliktet til å behandle samtlige henvendelser med respekt, profesjonalitet og ivaretakelse av brukerens beste interesse.